Returns & Exchanges

Exaborn.com

Terakhir Diperbarui: 30 Juli 2025

Di Exaborn, kami ingin Anda bangga mengenakan jersey kami. Jika jersey yang Anda terima tidak sesuai, kami menyediakan kebijakan pengembalian sebagai berikut:

1. Jangka Waktu Pengembalian

Kami menerima permintaan pengembalian barang atau dana dalam jangka waktu 7 hari setelah pesanan diterima berdasarkan status pelacakan kurir.

2. Kondisi Barang yang Bisa Dikembalikan

Jersey dapat dikembalikan atau ditukar jika memenuhi kriteria berikut:

  • Produk Cacat/Rusak: Terdapat kerusakan produksi (jahitan lepas, sablon mengelupas, atau kain robek) saat paket dibuka.

  • Salah Kirim: Ukuran, warna, atau model jersey tidak sesuai dengan pesanan Anda.

  • Kondisi Original: Jersey masih dalam kondisi baru, belum pernah dicuci, label/tag merek masih terpasang, dan masih dalam kemasan aslinya.

3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak dapat menerima pengembalian jika:

  • Custom Nameset: Jersey yang menggunakan nama dan nomor punggung kustom (kecuali ada kesalahan cetak dari pihak kami).

  • Kesalahan Pilih Ukuran: Kami sangat menyarankan Anda memeriksa Size Chart sebelum membeli. Pengembalian karena salah pilih ukuran tergantung ketersediaan stok dan biaya ongkir ditanggung pembeli.

  • Kerusakan Akibat Pemakaian: Kerusakan setelah jersey dicuci atau dipakai tidak menjadi tanggung jawab kami.

4. Prosedur Pengembalian (Return)

  1. Video Unboxing: Pelanggan wajib menyertakan video unboxing (saat membuka paket) sebagai bukti utama.

  2. Hubungi admin melalui WhatsApp

  3. Kirimkan foto detail bagian yang cacat atau salah kirim.

  4. Setelah disetujui, Anda dapat mengirimkan kembali produk ke alamat gudang kami.

5. Biaya Pengiriman

  • Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (cacat/salah kirim), kami akan menanggung seluruh biaya ongkos kirim balik dan kirim ulang.

  • Jika pengembalian atas permintaan pembeli (misal: tukar ukuran jika stok tersedia), maka seluruh biaya ongkir ditanggung oleh pembeli.

6. Proses Refund (Pengembalian Dana)

Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan menawarkan pengembalian dana:

  • Dana akan dikembalikan sesuai dengan jumlah harga produk (tidak termasuk ongkir awal).

  • Proses refund dilakukan dalam waktu 3 hari kerja setelah barang kami terima kembali dan kami periksa kondisinya.

7. Kontak Layanan Pelanggan

Jika ada kendala dengan pesanan jersey Anda, segera hubungi kami: